Trainer/-innen, die Training am Arbeitsplatz durchführen, Teamleiter/-innen im Kunden-Service-Center, Vertriebsbegleiter/-innen

• Sie vertiefen Inhalte aus dem Train-the-Trainer-Zertifikatsprogramm.
• Sie erhalten Input zu - an die aktuellen Anforderungen im KSC angepassten - Methoden und Techniken für Trainings. 
• Sie bauen Ihre Trainerkompetenz aus und behandeln individuelle Herausforderungen als Trainer/-in und/oder Vertriebsbegleiter/-in. 

Schwerpunktthema: Schwierige Situationen in der Trainingsbegleitung

• Welche schwierigen Situationen haben Sie in Ihrer Praxis als Vertriebsbegleiter/Trainer erlebt?
• Erkennen von Konfliktsituationen, typische Signale des Trainees – sprachlich, körpersprachlich
• Theorie Fresh-Up
  
  • Konflikttheorien
  • Konfliktarten
  • Klassische Lösungsansätze
• Eskalationspunkte wahrnehmen und sicher behandeln
• Vielleicht auch ein Thema: Umgang mit der Dreierkonstellation Trainer – Trainee – Führungskraft | Dem Drama-Dreieck ausweichen
• Zwischen Führung und Training | Welche Vorgehensweisen, Haltungen und Teamregeln helfen präventiv
• Supervision zu den Praxissituationen

„Ich hab da mal ne Frage!“ – Kleingruppenarbeit | Diskussion und Bearbeitung von individuellen Fragestellungen aus den Trainings-Bereichen

• KSC Inbound
• KSC Outbound
• Text-Chat, E-Mail-Bearbeitung
• DBC
• BC
• Stationärer Vertrieb, Multikanalberatung

 

Hinweis: Zur Vorbereitung der Traingingssequenzen werden wir bei Ihnen ca. 3 Wochen vor dem Seminartermin Themenstellungen und Praxisfälle abfragen. Im Training werden diese mit Ihnen für die Bearbeitung priorisiert und anschließend in Klein-oder Großgruppenarbeit bearbeitet.

Die Ergebnisdorkumentation erfolgt über ein Fotoprotokoll.

• Peter Gesser

Besuch des Zertifikatsprogramms: Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound-Outbound) (15.719)

Gern können Sie Ihre individuellen Fragen aus der Trainingspraxis und gewünschten Schwerpunkte im Vorfeld des Praxistags bis 6 Wochen vor der Veranstaltung mailen an:

peter.gesser@gesser.biz