Mitarbeiter/-innen im Inbound, im Kunden-Service-Center, in Telefonzentralen und Servicemitarbeiter/-innen im stationären Vertrieb mit häufigem telefonischen Kundenkontakt

• Sie können auch in schwierigen Gesprächssituationen sofort reagieren.
• Sie sind in der Lage, Schlagfertigkeit konstruktiv anzuwenden.
• Sie treten souverän und selbstbewusst auf.

Schlagfertigkeit definieren

• Konstruktive Schlagfertigkeit vs. zerstörende Schlagfertigkeit
• Spontaneität oder auf den Punkt trainiert?
• Das spielerische Lernen
• Wirkungsfaktoren, die wirklich helfen
• Hinhören als Grundlage

Schlagfertigkeit - Vorbereitung ist das A & O

• Techniken zum Entdecken und ausprobieren
• Die Kommunikationskanäle kennen und können
• Das Ziel im Auge und den Weg dorthin im Blick

Kritische Gesprächssituationen meistern

• Konfrontationen sachlich kontern
• Konflikte entspannt lösen
• Zerstörende Kritik gekonnt kontern

Intelligente Schlagfertigkeit

• Souveräner Umgang mit Vorwürfen - wenn sie berechtigt sind
• Kontern mit und ohne bloßzustellen
• Konstruktive Gesprächstechniken
• Air-Bags der Schlagfertigkeit

• Lars Abraham
• Jürgen Bangert