Stimmtraining - Den richtigen Ton treffen

Stimmtraining - Den richtigen Ton treffen

Was für eine sympathische Stimme!
Ein solcher Eindruck öffnet beim Gegenüber Tür und Tor. Noch bevor wir unsere Gesprächspartner/-innen mit den ersten Worten erreichen, machen diese sich anhand des Höreindruckes ein Bild von uns – in der Begegnung vor Ort im Zusammenspiel mit dem körpersprachlichen Eindruck, am Telefon allein dadurch. Und wir wissen, wie stark das Bauchgefühl Entscheidungen beeinflusst. Nun gibt es keine objektiv und klar definierte „ideale“ Stimme. Dafür sind wir viel zu individuell. Es geht deshalb nicht um „richtige“ Gesten, Klänge oder Formulierungen. Wir wirken mit unserer Stimme sympathisch, wenn wir authentisch, kongruent und damit glaubwürdig auftreten. Und ganz nebenbei ist noch etwas sehr interessant: wir fördern auf diese Weise auch unsere Stimmgesundheit. Wir halten einfach besser durch, wenn wir achtsam kommunizieren – selbstbewusst und mit dem Ohr beim Gegenüber.

In unserem Training lernen Sie das alles: Ihr Stimm- und Ausdruckspotential situationsgerecht, authentisch und ökonomisch einzusetzen.

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter/-innen im Kunden-Service-Center, Business-Center, Digitales Beratungs-Center, Callcenter sowie sonstige Mitarbeiter/-innen, die täglich sehr häufig per Telefon kommunizieren sowie  Mitarbeiter/-innen, die vor Ort im Kundenkontakt, als TrainerInnen oder Führungskräfte ihr Auftreten noch professioneller gestalten wollen.

DEIN NUTZEN

  • Sie wissen, wie Sie Ihre nonverbale Kommunikation stärken.
  • Sie können Sie gezielt mit Ihrer Stimme besser überzeugen.
  • Sie kennen Methoden und Techniken, um Ihre Stimme nachhaltig einzusetzen.

PROGRAMM / INHALT

Die Stimme wecken!

  • Verbesserung der Körperwahrnehmung
  • Zusammenhang körperlicher und stimmlicher Präsenz erfahren
  • Lockerungsübungen
  • Wie funktioniert Stimme?

Aufrecht durchs Gespräch!

  • Erarbeitung Aufrichtung – Sitzhaltung – Stehhaltung
  • Wahrnehmung der Auswirkungen auf die Stimme

Sprechen ohne aus der Puste zu kommen!

  • Grundlagen für eine ökonomische Sprechatmung
  • Einführung in die Atemrhythmisch Angepasste Phonation (AAP®)

Den richtigen Ton treffen

  • Ziel- und Partnerorientierung als Grundlage für Kontakt im Servicebereich
  • Umgang mit schwierigen Kunden (Konfliktgespräche)

Bitte deutlicher!

  • Verbesserung der Wahrnehmung in Bezug auf Lautstärke und Artikulation
  • Übungen zu Artikulation und Resonanz

Gut gerüstet für den Alltag

  • Ergebnissicherung; Maßnahmenplanung für Transfer
  • Stimmtipps für den Telefonie-Alltag
  • Klärung noch offener Fragen

IHR REFERENT

HINWEIS(E)

Gerne führen wir unsere Stimmtraining-Angebote zugeschnitten auf den Bedarf Ihres Teams auch als  Inhouse-Veranstaltung durch.

ANGEBOTSNUMMER

15.708

DAUER

1 Tag

PREIS(E)

nach Vereinbarung

TERMINE BUCHEN:

nach Absprache

Ohne Termin vormerken

Unverbindlich vormerken

DEINE ANSPRECHPARTNER/-INNEN

ANMELDUNG

Carolin Nalazek

Sparkassenakademie NRW

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