Sicher auftreten und verhandeln mit gestandenen Geschäfts- und Gewerbekunden

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Hörder Burg - Panoramafoto der Sparkassenakademie NRW in Dortmund

Sicher auftreten und verhandeln mit gestandenen Geschäfts- und Gewerbekunden

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Der souveräne und verhandlungsstarke Auftritt gegenüber Geschäfts- und Gewerbekunden ist gerade in Zeiten einer Niedrigzinsphase, steigender regulatorischer Anforderungen und dem zunehmenden Kostendruck wichtig. Hierbei steht die vertrauensvolle wie vertrieblich starke Kundenbeziehung im Fokus. In unserem Seminar erhalten Sie hilfreiche Anregungen für Ihren vertrieblichen Erfolg in der Geschäfts- und Gewerbekundenberatung.

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter/-innen in der Geschäfts- und Gewerbekundenberatung

IHR NUTZEN

  • Sie kennen Ihre Wirkungsweise in Kundengesprächen und wissen um Handlungsalternativen.
  • Sie können zielführende Gespräche auf Augenhöhe führen.
  • Sie steigern Ihre sprachliche Empathie für die Übermittlung schwieriger Inhalte.
  • Sie treten Verhandlungspartnern auch in konfliktreichen Gesprächsmomenten souverän gegenüber.

PROGRAMM / INHALT

Wie wirke ich auf andere?
  • Perspektivwechsel und Reflexion - welche ersten persönlichen Verhaltensmuster lassen sich ableiten?
  • Wirkung in Verhandlungssituationen
Die persönliche Grundeinstellung (Werte und Einstellungen) - sprachliches wie körpersprachliches Verhalten

Augenhöhe zum Gesprächspartner
  • Womit strahle ich "Augenhöhe" aus?
  • Empathie für ihr Gegenüber entwickeln
  • Der Faktor "Macht" in der Verhandlung innerhalb des Verhandlungsprozesses
Den eigenen Standpunkt sicher vertreten
  • Situationsangemessene Verhaltensstrategien
  • Vorgehen im Konsens und in der Durchsetzung
  • "Nein-Verkauf" - strategisches, kundenorientiertes Vorgehen und Gesprächsstrategie "SAG-ES"
  • Stellenwert von Sprache in schwierigen Situationen
Praktische Anwendungsübungen und Feedback

IHR REFERENT

ANGEBOTSNUMMER

11.210

DAUER

2 Tage

PREIS(E)

760,00 €

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IHRE ANSPRECHPARTNER/-INNEN

ANMELDUNG

Marie Büchner

Sparkassenakademie NRW

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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