Mitarbeiter/-innen aus dem Kunden-Service-Center bzw. aus anderen betroffenen Serviceeinheiten 

• Sie kennen die verschiedenen Self-Service-Optionen und wissen, wie Sie diese gezielt in Gesprächen mit Kunden ansprechen.
• Sie können Ihre Kunden mit klaren Nutzenargumenten überzeugen und ihnen den Weg zu digitalen Lösungen effektiv aufzeigen.
• Sie wissen, wie Sie Vertrauen aufbauen und die digitale Selbstständigkeit Ihrer Kunden fördern – für mehr Effizienz und weniger Aufwand.

 Was ist Self-Service?

• Self-Service in der Sparkasse
•  Self-Service im Internet
• Welche Wege zum Ziel führen

 Warum ist Self-Service wichtig?

•  Wieder mehr Zeit für die „wichtigen“ Kunden haben

 Wie telefoniere ich Self-Service?

• Ansprachen
• Umgang mit Kundeneinwänden

• Meike Daßler

Die Veranstaltung findet im virtuellen Seminarraum der Sparkassenakademie statt. Ihre Zugangsdaten und weitere technische Infos erhalten Sie mit der Einladung zum Online-Seminar.

Bei Bedarf bieten wir Ihnen dieses Training gerne auch als Inhouse-Veranstaltung an.