(Markt-)Bereichsleiter/-innen und Bereichsleiter/-innen im Vertriebsmanagement und weitere Projektverantwortliche

• Sie kennen die zentralen Aspekte der Service-Strategie und deren betriebliche Auswirkungen, basierend auf der Konzeption aus VdZ PK 2.2.
• Sie erarbeiten eine Diskussionsgrundlage der Service-Strategie für Ihr Institut zur weiteren Ausgestaltung sowie einen Vorgehensvorschlag.
• Sie gewinnen Inspiration und Ideen, um die Kundenbindung effektiv zu stärken und Ihre internen Prozesse zu optimieren.

Begrüßung und Einführung

• Vorstellung der Teilnehmer/-innen
• Zielsetzung des Workshops

Kurze Einordnung DSGV-Projekt VdZ PK 2.2

Umfang und Inhalte

Überblick über die Service-Strategie

• Bedeutung einer klar definierten Service-Strategie
• Ziele und Nutzen für die Sparkassenorganisation
• Detaillierte Präsentation der Leitplanken
• Diskussion der betrieblichen Auswirkungen

Analyse der institutsspezifischen Anforderungen

Identifikation und Diskussion der spezifischen Anforderungen Ihres Instituts

Erarbeitung der Diskussionsgrundlage für die Service-Strategie

Interaktive Entwicklung einer fundierten Diskussionsgrundlage

Vorgehensvorschlags zur internen Vertiefung

Planung der nächsten Schritte zur Vertiefung

Zusammenfassung und Abschluss

• Klaudius Komor
• Tobias Riediger
• Martin Seidenberg

Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Sparkassen aus dem Verbandsgebiet Westfalen-Lippe. Maximal 8 Sparkassen mit maximal 2 Teilnehmenden pro Sparkasse können pro Veranstaltung teilnehmen.