Einführung und Grundlagen
- Rechtliche Rahmenbedingungen im ZV
Erstkontakt mit dem Kunden und Kundinnen
- Rechtskonforme Gesprächsführung
- Dokumentation und Protokollierung von Schadensmeldungen
Analyse und Bewertung von Schäden
- Typische Schadensszenarien bei Karten- und Online-Banking
- Bewertungskriterien und Risikoeinschätzung
Rechtssichere Reaktion
- Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen (z. B. Rechtsabteilung, Polizei)
Praxisnahe Fallbeispiele
Einführung und Grundlagen
- Rechtliche Rahmenbedingungen im ZV
Erstkontakt mit dem Kunden und Kundinnen
- Rechtskonforme Gesprächsführung
- Dokumentation und Protokollierung von Schadensmeldungen
Analyse und Bewertung von Schäden
- Typische Schadensszenarien bei Karten- und Online-Banking
- Bewertungskriterien und Risikoeinschätzung
Rechtssichere Reaktion
- Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen (z. B. Rechtsabteilung, Polizei)
Praxisnahe Fallbeispiele
