• Als verantwortliche Führungskräfte sind Sie in der Lage, prozessual nötige Handlungsfelder für Ihre Sparkasse zu definieren, begleitende Maßnahmen zu planen, Kommunikations- und Qualitätsstandards festzulegen, geeignetes Personal auszuwählen sowie Ihr Team optimal auf den Echt-Einsatz vorzubereiten.
• Als Mitarbeiter/-in im Kunden-Service-Center können Sie die Grundregeln einer erfolgreichen Kommunikation im Kunden-Service-Center anwenden, Ihr Selbstmanagement systematisch ausbauen sowie im Team effektiv und motiviert zusammenarbeiten.

Vorbereitungs-/Planungsphase

• Veränderungsbegleitung / Change-Management
• Personalauswahl (Eignungsdiagnostische Verfahren / Recruiting)
• Analyse Trainingsbedarfe
• Initial-Meetings
• Workshops Prozesse und Qualtitätsstandards

Durchführungsphase

• Teamtrainings
• Kompetenzentwicklung Digitale Beratung 
• Kompetenzentwicklung Telefonie
  
  • Kundenorientiert Telefonieren im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound)
  • Vertriebsstark durch höfliche Hartnäckigkeit und charmante  Schlagfertigkeit
  • Kommunizieren auf Augenhöhe
  • Vertriebliche Stärke durch höfliche Hartnäckigkeit und charmante Schlagfertigkeit
  • Konfliktsituationen am Telefon souverän meistern
  • Stimmtrainings
• Kompetenzentwicklung Videoberatung
  
  • In der Videoberatung überzeugend agieren
  • Vertriebsstark im Kundendialog handeln
  • Mediale Beratung per Screen-Sharing und/oder Co-Browsing 
• Kompetenzentwicklung Chat und Mail
  
  • Den Text-Chat sicher sprachlich anwenden
  • Digitales Texten leicht gemacht
  • Textsicher ansprechende Mails formulieren 
• Führungskräfteentwicklung

Transferphase

• Begleitung Startphase
• Simulationstrainings
• Transfersicherung TaA - Praxisbegleitung
• Kompetenztransfer / Trainingspartnerschaft
• Coaching / Mentoring / Supervision
• Team-Review