Je nach Baustein verantwortliche Führungskräfte sowie Mitarbeiter/-innen im Business-Center bzw. in der Business-Line oder Service-Line

• Im Rahmen der Vorbereitungs- / Planungsphase wissen Sie, wie Sie den Veränderungsprozess zielgerichtet begleiten, den richtigen Start nachhaltig planen sowie das geeignete Personal auswählen können.
• In der Durchführungsphase können Sie bedarfsgerechte, maßgeschneiderte Kompetenzentwicklungsprogramme für Mitarbeiter/-innen im Business-Center bzw. in der Business-Line oder Service-Line anbieten.
• In der Transferphase sind Sie in der Lage, mit geeigneten Maßnahmen den Einführungsprozess erfolgreich zu gestalten.  

Vorbereitungs-/Planungsphase

• Veränderungsbegleitung 
• Change-Management vom stationären zum digitalen Vertrieb im Business-Center bzw. in der Business-Line oder Service-Line 
• Personalauswahl (Eignungsdiagnostische Verfahren / Recruiting von Mitarbeiter/-innen für das Business-Center bzw. der Business-Line oder der Service-Line)
• Analyse Trainingsbedarfe
• Initial-Meetings
• Workshops Prozesse und Qualitätsstandards

Durchführungsphase

• Teamtrainings
• Kompetenzentwicklung Digitale Beratung 
• Kompetenzentwicklung Telefonie
  
  • Grundlagen: Kundenorientiert Telefonieren im Business-Center bzw. in der Business Line oder Service-Line (Inbound/Outbound)
  • Vertriebsstark durch höfliche Hartnäckigkeit und charmante Schlagfertigkeit
  • Kommunizieren auf Augenhöhe mit dem UK / FK / GK / GSK
  • Konfliktsituationen am Telefon souverän meistern
  • Stimmtrainings
• Kompetenzentwicklung Videoberatung
  
  • In der Videoberatung beim UK / FK / GK / GSK überzeugend agieren
  • Vertriebsstark im Kundendialog handeln
  • Mediale Beratung per Screen-Sharing und Co-Browsing 
• Kompetenzentwicklung Chat und Mail
  
  • Den Text-Chat sicher sprachlich anwenden
  • Digitales Texten leicht gemacht
  • Textsicher ansprechende Mails formulieren
• Spezialtrainings
  
  • ISP – Die interaktive Service-Plattform (ISP) erfolgreich im BC, BL bzw. SL anwenden 
  • Beraten mit dem Geschäftskunden-Check
  • Train the Trainer – für interne Trainer/-innen bzw. Vertriebsbegleiter/-innen in Sparkassen
• Führungskräfteentwicklung

Transferphase

• Begleitung Startphase
• Simulationstrainings
• Transfersicherung TaA - Praxisbegleitung
• Kompetenztransfer / Trainingspartnerschaft
• Coaching / Mentoring / Supervision
• Team-Review

Mitarbeiter/-innen der Sparkassenakademie NRW und/oder externer Trainingspartner

Die richtigen Bausteine und geeigneten Trainingsmaßnahmen wählen wir  selbstverständlich je nach Ausgangssituation gemeinsam mit Ihnen aus und schneiden diese gerne auf Ihre Entwicklungsbedarfe zu.