Mitarbeiter/-innen im Vertrieb, Betreuer/-innen der Nachwuchskund/-innen

• Sie kennen die Lebenswelt, Erwartungen und digitalen Touchpoints junger Kundinnen und Kunden und können diese gezielt für die Beratung nutzen.
• Sie können authentische, markenstarke Aktivitäten und Angebote entwickeln, die junge Kundinnen und Kunden anziehen und binden. 
• Sie sind vertraut mit Ideen zur Zukunftsplanung und Berufsstartbetreuung (Finanzbildung) für ein Money-Mindset der Nachwuchskundinnen und Nachwuchskunden.

• Einführung
  Status quo Jugendmarkt – Trends, Bedürfnisse und Erwartungen junger Kundinnen und Kunden (Digitalverhalten, Lebensphasen, Finanzthemen)
• Persona- und Customer-Journey-Mapping
  Wer sind unsere jungen Kundinnen und Kunden? Wo liegen Chancen für Kundenbindung?
• Gamification-Lab „Schwein gehabt“
  Praxis-Session mit Fortnite-inspirierten Elementen und dem „Horror“-Game als Lernsetting-Learnings transferieren auf Sparkassen-Aktivitäten
• Angebotspakete für den Berufsstart
  Kontomodelle, Beratungstools, Events und digitale Services für Neukundinnen und Neukunden in der Ausbildung, im Studium und erster Berufstätigkeit
• Service-Touchpoints und Beratung
  Gesprächsleitfäden, Gesprächsführung mit jungen Kundinnen und Kunden, Cross- und Upselling ohne Aufdringlichkeit
• Praxiswerkstatt
  Entwicklung von konkreten Ideen für Ihre Filiale/Region (inkl. Quick-Win-Plan)
  
  

Lars Abraham und Thorsten Meier, Sparkassenakademie NRW
Fabian Farell
Maxi Hinz
Manal Ettajani

Bitte senden Sie vier Wochen vor dem Trainingstag die geplanten Aktivitäten der jeweiligen Sparkassen im Nachwuchskundenmarkt an: thorsten.meier@ska.nrw