Mitarbeiter/-innen im Kunden-Service-Center, im Digitalen Beratungs-Center, im Business-Center oder einer Direkt-Filiale sowie Servicemitarbeiter/-innen, die mit der ISP arbeiten

• Sie kennen die Besonderheiten der interaktiven Service-Plattform (ISP).
• Sie können diese als technische Unterstützung in Ihren Arbeitsalltag integrieren.
• Sie wissen, wie die Vorteile der vollumfänglichen Nutzung zu effektiveren Calls führen und die Quote der positiven Gesprächsabläufe erhöhen.

Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der ISP fit machen

Was ist die ISP?

• Umfang der ISP
• Aufbau und Struktur
• Übersicht und Unterschiede der Menübäume Backoffice und Telefonagent
• Erläuterung der Schnittstellen
• Möglichkeiten der Legitimation und Identifikation mit der ISP

Wie arbeite ich mit der ISP?

• ISP in der Live-Umgebung kennenlernen
• Verschiedene Arbeitswege nutzen
• Kleine Kniffe für mehr Effizienz

Funktionsweise zwischen ISP und Softphone

Beispielhafte Einbindung medialer Prozesse in die ISP

• Meike Daßler

Zur Transfersicherung empfehlen wir ein Simulationstraining am Arbeitsplatz. Bei Interesse, sprechen Sie gerne Edmund Honermann (Tel.: 0231 22240-739) an. Gerne bieten wir Ihnen dieses Seminar - maßgeschneidert auf den Bedarf Ihrer Sparkasse - als Inhouse-Veranstaltung an.