Workshop-Themen

1. Durchgang

 online

2.,3. &  4. Durchgang

nur in Präsenz

1. Muster ISP für Einsteiger
• Wie führe ich die Muster-ISP ein;
   bzw. wie stelle ich auf die
   Muster-ISP um?

• Was für Vorteile bringt die
   Muster-ISP mit sich?

• Wo finde ich Unterlagen,
   Handbücher und Neuerungen zur
   Muster-ISP?

Ann-Katrin Murken, Sparkasse Rotenburg Osterholz

2. Ziele und Zielkarten im Kunden-Service-Center

• Entwicklung von Einzel- und
   Teamzielen im KSC

• Welche hilfreichen Messgrößen
   gibt es?

• Ideensammlung und Best-
   Practice-Beispiele

Bastian Wolf, Stadt-Sparkasse Solingen, Karsten Kroll, Kasseler Sparkasse & Rüdiger Meyer, Sparkasse Rotenburg Osterholz

3. Routing 2.0 – mehr Flexibilität durch den Self-Service!
Mit der Einführung von Routing 2.0 werden administrative Tätigkeiten in Ihrem KSC/DBC/BC für Sie effizienter, flexibler und für neue Möglichkeiten optimierbar.

Im Workshop werden wir Ihnen diese Vorzüge näherbringen und aus dem aktuellen Rollout-Geschehen berichten.

Claudio Rosiecki & Marcel Saidykhan, Finanz Informatik

2. Durchgang

online

1.,3. & 4.

 Durchgang

 nur in Präsenz

4. Muster ISP für Fortgeschrittene

• Vertiefungsworkshop

• Tipps und Tricks zur
   Administration

• Weiterentwicklung aus dem
   Release

• Expertenaustausch

Lukas Bannasch, Sparkasse Mülheim an der Ruhr und 

Carsten Beck, Finanz Informatik

5. Schallschutz im KSC in Verbindung mit dem Musterarbeitsplatz der FI – stationär und im Homeoffice (nur 1. Tag)

• Neuerungen im Bereich
   Schallschutz

• Neuerungen im Bereich
   Musterarbeitsplatz der FI

• Was hat sich getan seit Corona?

• Welche Möglichkeiten des
   Schallschutzes gibt es im
   Homeoffice?

Anja Winter, ORG Delta &
Meike Daßler, KuneCom

6. Personaleinsatzplanung (FI-PEP) | Flexibel, fair, effizient: So funktioniert Wunschplanung für Home-Office & Arbeitszeit!
Mitarbeiterwünsche und Bedarfsplanung in Einklang bringen. Mit den innovativen Wunschfunktionen der FI-PEP für Home-Office & Arbeitszeit eine Win-Win-Situation schaffen.

Prof. Dr. Florian Schümann, Intercept Solutions GmbH, Guido Strauch, Kreissparkasse Köln und Anna Anger, Finanz Informatik

3. Durchgang
 online

1., 2. & . 4.

 Durchgang
nur in Präsenz

7. ISP Outbound

• Erfolgreiche Outboundtelefonie

• Variable Outboundzeiten 
  (Vorgehen LzO)

• Outboundseite Muster ISP

Wiebke Lenzschau, Landes-sparkasse zu Oldenburg

8.  Dialog-Cafe Linda+ (Chat & Voice)

• Linda+ kann jetzt chatten und
   sprechen.  

• Linda+ Chat: Was ist bereits alles
   möglich und wie läuft der
   Rollout?

• Linda+ Voice: Erste Erfahrungen
   aus der Praxis. Und wie geht es
   weiter?

Michael Schultz, Finanz Informatik, Christian Altenberg, S-Communication Services GmbH und Martin Hutschig, S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG

9. FI-Wartefeldassistent – Virtuelles Warten / ISP Admin / Neues zum Wartefeldassistenten

In Ihrem KSC ist der Wartefeld-assistent eine gute Unterstützung bei hoher Auslastung. In Anleh-nung an unseren Workshop auf dem ISP-Erfahrungsaustausch 2024 möchten wir vorstellen, welche neuen Funktionen zur Verfügung stehen und einen Ausblick in die Zukunft bieten. Dabei gehen wir insbesondere auf den erweiterten Funktionsumfang unter Routing 2.0 ein.

Michael Kersting & Sabrina Drechsler, Finanz Informatik

4. Durchgang
online

1., 2. & 3.

Durchgang
 nur in Präsenz

10. Pulse – Telefonie-Monitoring

Mit individuellen Dash- und
Wallboards das Call-Center
steuern – Tagesentwicklungen im Blick behalten. Abgrenzung des Telefonie-Monitorings zum historischen Reporting.
Osman Öztürk, Finanz Informatik und Stefan Trahn, infinit.cx

11. DSGV-Projekt VdZ PK 2.2 (nur 2. Tag)
Wir geben einen aktuellen Über-blick über die Module/Teilprojekte:

• Übergreifende Servicestrategie – 
   Vorstellung der Ergebnistypen
   und Vertiefung der Service-
   Leitplanken sowie Filiale

• KSC/DBC/KSC+ - diese  Erfolgs-  
   modelle werden auf die nächste
   Stufe gehoben und durch   
   besseren Ressourceneinsatz &
   mehr Abschlussprozesse
   „gehebelt“

•  Digitaler Vertrieb – Vorstellung

   aktueller Stand inkl. erster
   Umsetzungsoptionen für mehr
   Vertrieb auf digitalen Kanälen
   (IF/App)

Martin Seidenberg, zeb

12. ISP-Controlling – Erfahrungsaustausch / Praxisdialog

Das ISP-Controlling als Werkzeug zur Steuerung eines KSCs und für eine transparente Mitarbeiter-kommunikation. Erfahren Sie, wie es Sie und Ihre Mitarbeitenden unterstützt, mit Beispielen und Austauschmöglichkeiten.

Marion Limburg, Finanz Informatik & Marc Nüsperling und Lasse Heermann, Sparkasse Essen