Beraterinnen und Berater aus Filialen und/oder dem digitalen Beratungs-Center, Business-Center bzw. Kunden-Service-Center, die verstärkt Videoberatung nutzen (wollen).

• Sie wissen, wie Sie Kundinnen und Kunden online effektiv per Videoberatung betreuen.
• Sie können professionelle Beratungsgespräche digital führen, Vertrauen aufbauen und flexibel auf Kundenwünsche eingehen.

Warum überhaupt Videoberatung?

• Kundinnen und Kunden sowie Banken im Wandel: veränderte Kundenerwartungen, Digitalisierung des Alltags, Filialrückgänge und Effizienzdruck
• Multikanalstrategie der Sparkassen: Videoberatung ist ein zentrales Bindeglied zwischen persönlichem Kontakt und digitaler Effizienz

Was ist Videoberatung?

• Arbeitsplatzeinrichtung
• Technische Voraussetzungen: Kamera, Mikrofon, Licht, Bildschirmplatz
• Sitzposition, Hintergrund, Blickkontakt
• Sichere Umgebung, keine Störungen – das A und O im Beratungsgespräch

Programmnutzung

• Handling im Gespräch: wie Sie Dokumente teilen, Bildschirme freigeben und gemeinsam durch Inhalte navigieren
• Sicherheit und Stabilität, Ausfallstrategien – Technikkompetenz ist Beratungsqualität

Verbindungsaufbau zu Kundinnen und Kunden

• Zugangswege für Kundinnen und Kunden

• Begleitung bis zum Gesprächsbeginn

Wirkung vor der Kamera

• Körpersprache und Mimik: In der Kamera wirkt jede Geste anders – klar, ruhig, präsent sein.

• Sprechweise und Stimme: deutlich, strukturiert, mit Pausen – der Ton macht die Musik.

• Beleuchtung und Blickführung: Blick in die Kamera = Blickkontakt. Alles andere wirkt distanziert.

Erwartungen der Kundinnen und Kunden

• Schnelligkeit und Klarheit

• Verbindlichkeit und Persönlichkeit

• Technischer Support ohne Frust

• Unsicherheiten nehmen

• Meike Daßler

Um den Transfer der Seminarinhalte im täglichen Arbeitsumfeld zu sichern, empfehlen wir eine Praxisbegleitung am eigenen Arbeitsplatz. Bei Interesse an einem Simulationstraining sprechen Sie gern im Vorfeld des Seminars Edmund Honermann, Tel.: 0231 22240-739, an.