Leiter/-innen und Teamkoordinatoren/-innen von Digitalen Beratungs-Centern, Direkt-Filialen, Kunden-Service-Centern sowie verantwortliche Mitarbeiter/-innen für die Multikanalberatung bestehender stationärer & digitaler Vertriebseinheiten

• Sie können aktuelle Trends im Digitalen Beratungs-Center und der Multikanalberatung bewerten.
• Sie sind in der Lage, Chancen für einen hochwertigen Service und nachhaltigen Vertrieb im Digitalen Beratungs-Center und in der Multikanalberatung zu nutzen.
• Sie kennen Standards, Prozesse und Verfahren für ein effizientes Agieren im Digitalen Beratungs-Center und der Multikanalberatung. 

1.  Tag - 24.09.2025

09:30 - 09:45 Uhr
Let´s go - Startschuss in den Tagungs-Modus: Programm im Blick, Themen im Scan, Motto im Kopf & Networking im Flow

09:45 - 10:20 Uhr

Einsatzszenarien S-KIPilot & Co. für DBC
Niklas Hesse, Finanz Informatik

10:20 - 11:00 Uhr

Neues aus der FI mit DBC-Relevanz
Holger Schmidt, Finanz Informatik

11:00 - 11:30 Uhr

Café, Connect & Contact Aussteller-Area

11:30 - 13:00 Uhr 

Workshops (1. Durchgang)

13:00 - 14:15 Uhr

Mittagspause - Time to Talk - Aussteller-Area

14:15 - 15:45 Uhr

Workshops (2. Durchgang)

15:45 - 16:15 Uhr

Café, Connect & Contact Aussteller-Area

16:15 - 17:30 Uhr 

Leader sein heißt Persönlichkeit zeigen
- Mentale Stärke & Mindset
- Kommunikation mit Wirkung und Einfluss

- Teamwork  fördern und als Vorbild führen

Hannes Sieber ist ein vielseitiger Gestalter, Berater und Autor mit einem beeindruckenden interdisziplinären Profil. Er verbindet psychologische und soziale Aspekte für ganzheitliche Lösungen.

Ab 17:45 Uhr

Let’s celebrate - Einladung zum gemeinsamen Abendprogramm

2. Tag - 25.09.2025

09:30 – 09:45 Uhr

Let’s Level Up - Tag 2 im Fokus:  Ablauf-Update, frisches Mindset & der nötige Drive für den Tag

09:45 - 11:00 Uhr 

Revolution im Kundenservice: Wie KI und Digitalisierung das DBC und den Vertrieb der Sparkasse transformieren wird.
Prof. Dr. Jürgen Weimann,
Managementberater und Inhaber des Lehrstuhls Digital Strategy an der Digital Business University (DBU) in Berlin

11:00 - 11:30 Uhr

Café, Connect & Contact Aussteller-Area

11:30 - 13:00 Uhr

Workshops (3. Durchgang)

13:00 - 14:15 Uhr

Mittagspause - Time to Talk - Aussteller-Area

14:15 - 15:45 Uhr 

Workshops (4. Durchgang)

Ab 15:45 Uhr 

Let’s wrap it up: Rückblick auf das, was war, und Ausblick auf das, was kommt.

Mitarbeiter/-innen aus Sparkassen, der Sparkassenakademie, der Finanz Informatik, der Verbände, der Verpundpartner sowie externe Trainingspartner

Die Veranstaltung wird neben der Präsenz-Teilnahme auch in der Online-Variante hybrid angeboten. Wählen Sie zwischen den zwei Zugangswegen zu dieser Veranstaltung: 

• lokal am Veranstaltungsort in Dortmund oder
• online im virtuellen Seminarraum (Video und Ton der Plenumsveranstaltung vor Ort sowie ausgewählte Workshops werden live in den virtuellen Raum übertragen). 

A. Sollten Sie in Präsenz dabei sein, buchen Sie bitte über den Termin „Vor Ort-Teilnahme“. 
Hier haben Sie auch die Möglichkeit, nach Veröffentlichung des Tagungsprogramms sich Workshops auszusuchen.
Kooperationshotels der Sparkassenakademie NRW für eine geplante Hotelreservierung finden Sie auf unserer Internetseite unter Tagungszentrum in der Rubrik Übernachtung.

B. Sollten Sie online dabei sein, buchen Sie bitte über den Termin „Online-Teilnahme“.
Eine gesonderte Anmeldung zu den Workshops ist nicht nötig. Sie können immer in jedem Durchgang einen der ausgewählten hybriden Workshops direkt „live“ auswählen.