Mitarbeiter/-innen der Baufinanzierung, Kundenberater/-innen oder Outbound-Agenteninnen & -Agenten des KSC, die Zinsprolongationen mit Kunden telefonisch besprechen

• Sie wissen, wie Sie mit den wichtigsten Fragestellungen rund um das Thema Zinsprolongation umgehen. 
• Sie kennen Nutzenargumentationen und Einwandbehandlungen bei der telefonischen Kundenansprache.

Erarbeitung eines Telefonleitfadens zur aktiven Ansprache der Zinssicherung bei Forward- und Zinsprolongationsdarlehen

• Aus welchen Bestandsteilen besteht ein Telefonleitfaden?
• Welcher Wortlaut kann verwendet werden?

Rahmenbedingungen zum Vertrieb am Telefon

• Jedes Haus ist anders – was sind in Ihrem Haus die Leitlinien?

Direkt-Verkauf am Telefon

•  Angebot und Vertrag verschicken

Einwandbehandlung

• Einwand, Vorwand oder Reklamation – was ist der Unterschied?
• Welche Einwände können kommen und wie gehe ich mit diesen um?

Cross-Selling-Ansätze

• Wenig genutzt, doch wenn nicht jetzt, wann dann? Aktive Ansprache auf verschiedene Produkte passend zur Baufinanzierung

Nicht-Erreichen des Kunden

• Wie bespreche ich den Anrufbeantworter
• Chance trotzdem nicht verpassen – Angebot versenden

Erste Gehversuche

• In Kleingruppen den Telefonleitfaden am Kollegen üben, nicht am Kunden

Leitfaden oder Leidfaden? Die Gratwanderung zwischen Skriptdisziplin und freier Formulierung

• Meike Daßler

Bei Bedarf bieten wir Ihnen dieses Telefon-Training gerne auch als Inhouse-Veranstaltung an.